株式会社ネクステージ会社ロゴ
メニュー

アフターフォローとリピートの関係

アフターフォロー、してますか?

b4d075ed7d0ccae7b4d4dc85724488d0_s

 

「次回予約してくれたら少し割引にしています」

「ポイントカード作ってます」

「リピート価格にして、1000円OFFにします」

「サンキューメールを必ず3日以内に送っています」

「手書きではがきを書いてます」

「お誕生日カードを送っています」

 

これらは、サロンではよくやっている方法ですが、

さて、これは本当は、何の為にやっているのでしょうか?

 

アフターフォローの為?

リピートしてほしいため?

覚えておいてほしいから?

その後のお客様の事が本当に心配だから???

お客様に喜んでいただきたいから??

 

私は、20代のころから、約20年間、エステサロンで営業をしていました。

その時も、お客様に販売しても、しなくても。必ずお礼の「電話ORはがき」は忘れませんでした。

それは、来店して話を聞いてくれたことや、商品を購入してくれたお客様への感謝の気持ちもあったけど、

上司からもお礼の電話を入れるように!と指導があったから。

 

もっというと、次に何か商品を買ってもらえるように~と

思う気持ちもありましたね~、やっぱり売上あげたかったですからね!

今、思うと、これって本当にアフタ―フォローなのか??

と、疑問に思います。

 

お客様の立場で考えてみたとき。

あなたは、どんなアフターフォローをされると嬉しいでしょうか??

 

「あ、この人、私の事、ちゃんと考えてくれてるんだ~」と、お客様が思わず、心があったかくなるようなアフターサービスってどんな事でしょうか?

世の中には、サンキューメールも電話も、はがきも。次回予約割り引きも。

何にもなくてもリピータ―が増えて仕方がないサロンもあります。

「何にもしないのもアフターサービス」かもしれません。

そろそろ、リピートしてほしい!が為のアフターフォローからは卒業したいですね^^

 

本当に、また行きたくなるサロンってどんなサロンなのでしょうね~。

 

関連記事

成功の前触れ

成功の前触れはある日突然やってくる!       …

続きをよむ

究極のアフターサービス

起業3年目のサロンオーナーさんと   顧客満足について ディスカッショ…

続きをよむ

大切なのはサロンにあったアフターフォロー

様々なアフターフォローの方法があります。 私も全部、試したわけではないので、 ど…

続きをよむ

アフターフォローとリピートの関係

アフターフォロー、してますか?   「次回予約してくれたら少し割引にし…

続きをよむ