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アフターフォローとリピートの関係

アフターフォロー、してますか?

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「次回予約してくれたら少し割引にしています」

「ポイントカード作ってます」

「リピート価格にして、1000円OFFにします」

「サンキューメールを必ず3日以内に送っています」

「手書きではがきを書いてます」

「お誕生日カードを送っています」

 

これらは、サロンではよくやっている方法ですが、

さて、これは本当は、何の為にやっているのでしょうか?

 

アフターフォローの為?

リピートしてほしいため?

覚えておいてほしいから?

その後のお客様の事が本当に心配だから???

お客様に喜んでいただきたいから??

 

私は、20代のころから、約20年間、エステサロンで営業をしていました。

その時も、お客様に販売しても、しなくても。必ずお礼の「電話ORはがき」は忘れませんでした。

それは、来店して話を聞いてくれたことや、商品を購入してくれたお客様への感謝の気持ちもあったけど、

上司からもお礼の電話を入れるように!と指導があったから。

 

もっというと、次に何か商品を買ってもらえるように~と

思う気持ちもありましたね~、やっぱり売上あげたかったですからね!

今、思うと、これって本当にアフタ―フォローなのか??

と、疑問に思います。

 

お客様の立場で考えてみたとき。

あなたは、どんなアフターフォローをされると嬉しいでしょうか??

 

「あ、この人、私の事、ちゃんと考えてくれてるんだ~」と、お客様が思わず、心があったかくなるようなアフターサービスってどんな事でしょうか?

世の中には、サンキューメールも電話も、はがきも。次回予約割り引きも。

何にもなくてもリピータ―が増えて仕方がないサロンもあります。

「何にもしないのもアフターサービス」かもしれません。

そろそろ、リピートしてほしい!が為のアフターフォローからは卒業したいですね^^

 

本当に、また行きたくなるサロンってどんなサロンなのでしょうね~。

 

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