株式会社ネクステージ会社ロゴ
メニュー

アフターフォローとリピートの関係

アフターフォロー、してますか?

b4d075ed7d0ccae7b4d4dc85724488d0_s

 

「次回予約してくれたら少し割引にしています」

「ポイントカード作ってます」

「リピート価格にして、1000円OFFにします」

「サンキューメールを必ず3日以内に送っています」

「手書きではがきを書いてます」

「お誕生日カードを送っています」

 

これらは、サロンではよくやっている方法ですが、

さて、これは本当は、何の為にやっているのでしょうか?

 

アフターフォローの為?

リピートしてほしいため?

覚えておいてほしいから?

その後のお客様の事が本当に心配だから???

お客様に喜んでいただきたいから??

 

私は、20代のころから、約20年間、エステサロンで営業をしていました。

その時も、お客様に販売しても、しなくても。必ずお礼の「電話ORはがき」は忘れませんでした。

それは、来店して話を聞いてくれたことや、商品を購入してくれたお客様への感謝の気持ちもあったけど、

上司からもお礼の電話を入れるように!と指導があったから。

 

もっというと、次に何か商品を買ってもらえるように~と

思う気持ちもありましたね~、やっぱり売上あげたかったですからね!

今、思うと、これって本当にアフタ―フォローなのか??

と、疑問に思います。

 

お客様の立場で考えてみたとき。

あなたは、どんなアフターフォローをされると嬉しいでしょうか??

 

「あ、この人、私の事、ちゃんと考えてくれてるんだ~」と、お客様が思わず、心があったかくなるようなアフターサービスってどんな事でしょうか?

世の中には、サンキューメールも電話も、はがきも。次回予約割り引きも。

何にもなくてもリピータ―が増えて仕方がないサロンもあります。

「何にもしないのもアフターサービス」かもしれません。

そろそろ、リピートしてほしい!が為のアフターフォローからは卒業したいですね^^

 

本当に、また行きたくなるサロンってどんなサロンなのでしょうね~。

 

関連記事

【おすすめセミナー】サロン集客の心構えセミナ~お客様が引き寄せらる仕組み~

集客の悩みから解放される2つの方法   集客の悩みから解放されるには2つの方法があります。 その1つは 思い切ってサロン経営をやめる! と、これは、あ…

続きをよむ

良い波動のこだわりの逸品

「良い波動を持っているモノを使うといいよ」   いつも弊社のコモンさんは そう仰っています。   「良い波動」というのは。 作り手の愛がこも…

続きをよむ

脳もメンテナンス

最近、すっかりはまってしまった   「指ヨガ」   サロン経営コンサルタントとして、 いつもキレッキレでいたいので、脳のメンテは欠かせない!…

続きをよむ

無料音声「周りと比較して落込まない為に」

不思議なもので、 やればやるほど、 自信がなくなったり。 周りとくらべて 落ち込んだりすることってありますよね。   どうしてなのかしら??? と、い…

続きをよむ

【無料】メルマガ配信ログ 伸びしろアリアリ~ノ

  ~無料配信 サロンオーナー応援メルマガ~ 「伸びしろアリアリ~ノ」のご登録はこちら ↓伸びしろキャラクター OKAZAKI PANDAをクリック↓…

続きをよむ

仕事ができる人は。

毎週金曜に配信している 【伸びしろフライデー】 伸びしろフライデーは、弊社のコモンさんにも 登場して頂いています。   コモンさんは、さまざまなビジネ…

続きをよむ