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お客様心理

お客様があなたのサロンに本当に求めていることを探るワーク

2019年は、年号も変わり、消費税もあがり、今、確実に時代が大きく変わってますよね。  「時代が変わる」って、何が変わるかというと、 人の「価値観」 今まで、「…

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私がお客だったらこんな人に接客してほしい 

先日、月1回のヘアサロンに行ったときの事。      いつも、私のカラーリングを担当してくれる メンズ君が、 開口一番にこう言いました。 &…

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こんな人はリピートしない法則

サロンにはちょっと面白い「リピートしないあるある」がありますよね。 例えば、こんな感じ。   「はい!絶対、やりたいので次も来ますね!」 「それ、いい…

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思わず買いたくなるトークのコツ 主導権の握り方

先日、真珠の老舗「TASAKI」にて。ジュエリーショッピング&歌舞伎ツアーなるものに 行ってきました。       「TASAKI」…

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熱狂的ファンの見分け方 

熱狂的ファンとはどんな人なのか? その見分け方は2つあります。    【その1、勝手に紹介】 頼んでないけど勝手に紹介してくれたり、SNSにアップして…

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欲しいだけでは買わない

「あ!欲しい!!!」     でも、それを「買う」かどうかは別の話。 人って、「欲しい!」「行きたい!」「見たい!」くらいでは 基本的にお金…

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お客様の喜びのツボ

お客様に喜んで頂く為に   ちょっとした気遣い、心使いって 嬉しく感じますね。   特に、「私だけ」の特別感は この上なく喜びを感じますよね…

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お客様を大切にするとは?

お客様を大切にする   というのは当然の事^^   だから、考えてみたいのは【大切】にするとは 具体的にどういうことをするのか?って事。 &…

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