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お客様はこんな事で逃げていく

「え?そんな事?」ってバカにできません。

 

これは、30年たった今でも。
いまだに覚えている事なんですけどね。

私が短大に通っていた20歳の時に。英語の先生から聞いた話です。

 

 

その先生は、とにかく海外旅行が大好きで、
時間があれば、海外旅行に行く先生だから、

飛行機にも慣れていて、グワングワン揺れても全然、平気なの~♪と
授業でも話してくれてました。

 

そんな、墜落レベルの揺れにも動じない先生が。

唯一、飛行機に乗ったときに
「やばい!この飛行機、落ちるかも!!」
恐怖に襲われる瞬間があるそうです。

 

それはですね~

 

「機内食が乗っているトレイや食器にちょっとした汚れを発見した時」

 

 

どうしてかというと、

こんな小さなことに気がつかないような航空会社が
整備している飛行機は信用ができない!!と

思うんだとか。

 

確かに、トレイや食器についたちょっとした汚れに気が付けないのに
飛行機エンジンなどの、ちょっとした変化や
異変気づけるわけないじゃん!と恐怖のイメージが膨らんでしまうのもわかります。

 

そういえば。先日、近所を散歩してるときに、

とても心地よさそうなカフェを見つけたので
入ってみたんですね。

 

ロッジ風のそのカフェは、
木のぬくもりも感じてとても心地よくて~

「あ~このカフェ、当たりかも♪」と

ちょっとわくわくしていたところに運ばれてきたお水。

 

 

*画像はイメージで本文とは関係ありません、あしからず。

 

 

これも、どこそこの天然水らしく、
おいしそう~~と思ってグラスを手にしてみたところ・・・

 

 

水滴の跡が・・・

 

グラスは、洗ってそのままにしておくと、
水滴の跡が残っている事ってありますよね・・・

 

その、水滴の跡が、あちこちに((+_+))

もう、マジでがっかり・・・

それで、一気にこのお店の衛生面は大丈夫か??
不安になり、ひやひやしながら、紅茶を飲みました。

 

 

せっかくいい感じのカフェだったのに、
もう、行きたいくないな~と( ;∀;)

残念でした。

 

 

英語の先生の話も、近所のカフェも
本当に本当にちょっとした事ですが、
こんな事で「信頼」を失って悲しいですね。

 

きっと、これはお客様の基準で「出来てて当たり前」と思っている事が
できていないから。

その期待を裏切られた瞬間に

「期待」は「失望」に変わる!!!!

 

おおお~~恐ろしい(ToT)/~~~

 

ここら辺でお客様の基準で「出来てて当たり前」と思う事ってどんな事なのか?

見直ししてみるのもいいですね。

 

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