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サロン集客リピート 来店当日に次回予約が入るサロンが人気サロンなのか サロンリピートの次回予約の考え方を整理してみる

サロンリピートで次回の予約が入るサロンは本当に人気サロンなのか?

 

人気サロンって、リピート率が高く、来店当日に次回予約も入り、2か月待ちのサロンになっている。まさに、人気サロン。

でも本当にそうなのでしょうか?

 

今日は、次回予約について考えてみます。

 

次回予約は、次の来店を約束してくれることなので、サロンにとっては先の見通しがたつのでうれしい事ですよね。しかも、この次回予約をお客様が来店された当日に入れて帰ってくれると、更に嬉しくなります。来店当日に次の予約を入れてもらえると、お客様に「満足しました」とOKをもらったように感じることもあります。

そんな風に考えると、来店当日に次回予約がもらえないと、「満足してもらえなかったのかしら?」と不安になってきます。でも、これはちょっとした勘違いです。

 

そもそも、次回予約とは、「次の予約」のことで、それを何時入れるのか?はサロン満足度とはほとんど関係ありません。

 

例えば、来店当日に次の予約を1か月以内に入れて帰るお客様が次回予約の場合もあるし。

当日には予約いれないけど、数週間後、数か月後にはちゃんと来店されるお客様。

これも、次回予約。

 

【次回予約の正解】ってどうなんでしょうね?

 

私は、気入ったサロンでも、その日に次の予約を入れて帰ることをほとんどありません。

かと言って、そのサロンが気に入らなかったとか、満足しなかったワケではありません。

気に入ったけど、満足しているけど次の日程がわからないだけかもしれません。また、お客様によっては、今、仮に予約して、たとえキャンセルOKと言われても、キャンセルするの気が引ける・・・なんとなく言いにくいと思い、そんな申し訳ない思いをしたくなくて、予約をいれたくないという価値観を持っている方もいらっしゃいます。

 

また来ようと思っているけど、今は、そこまでの気持ちになれていないのかもしれませんしね。

 

だから、惑わされないでほしいんです。

 

決して、来店当日に。お客様が次回予約を入れて帰らなかったといって。ダメなサロンではないって事です。むしろ、1か月後にちゃんとご予約が入った方が嬉しいと思いませんか?

次回予約が入らなくて悩んでいるオーナーさんは、もう一度、次回予約のとらえ方、考え方を整理してみてはいかがでしょうか?

 

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