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サロンのリピート率を上げるには

サロンのリピート率をあげて、リピーターを増やしたい。

その時に、最初に、考える事はあなたにとってリピートは何回目のことなのかを明確にすることです。

リピートの捉え方によって、リピート率は変わります。つまり、リピート率をアップするには、対策を打つ前に、あなたの定義を変えることが大切です。

そこで、今日は、リピート売上を80%にするためのリピートの定義についてお伝えします。

 

何回目からリピーターなのか?

では、いったい、何回目からリピーターと考えるのがリピート率アップにつながるのでしょうか?

その目安となるのは新規客とリピート客を来店回数です。

まず、新規顧客の定義ですが、初回来店のお客様のことではなくて、3回目まで来店するお客様のことを「新規顧客」と言います(画像参照)

そして、4回目~10回目のお客様が、リピート客です。11回目以上となると、ようやく「ファン」になってきます。

こんな風に、お客様の来店回数毎に、考えるようにすると、ピンポイントでリピートアップ対策を考えることができますので、やることも明確になる為、行動に移しやすいので、成果も出やすくなります。

 

では、上記のことをもとにして、あなたのサロンリピート傾向を分析してみましょう。

 

1、3回目までは新規客と考える
2、4回目からリピート客
3、現在のリピート率(初回から4回目まで来店したお客様の%) 

*初回来店100名→4回目 20名 の場合、4回目のリピート率は 20%

4、対策を考える場合は、1回目~4回目、それぞれのリピート率を出し、サロンの傾向を把握して、対策を考える。

*初回来店数 100名 → 2回目 50名 50%→3回目 25名 50% → 4回目 20名 80%

*このサロンの場合は、次回予約率が50%を→60%にアップすると、2回目60名→3回目 30名 → 4回目 24名 となり、4名のリピート顧客が増えます。

 

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