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お客様があなたのサロンに本当に求めていることを探るワーク

2019年は、年号も変わり、消費税もあがり、今、確実に時代が大きく変わってますよね。 

「時代が変わる」って、何が変わるかというと、 人の「価値観」

今まで、「必要」「大切」「当たり前」と感じていたことがそうじゃなくなってくる。 

これって、サロン経営にも大きく影響します!!

どいう事かというと。 

時代とともに、お客様がサロンに求める事、あなたに求めることがじわじわと変化し、もっともっと多様化してくる。 

 

例えば。 

【エステサロン】に求める事。

今までは 

・美しくなる 
・痩せる、
・若返る、 
・癒される 

等々、 サロンのキャッチコピーで使われてるような事で集客できたけど。

これからは、そうは行かない!!

 

今から20年くらい前なら、「きれいになりたい、痩せたい、若返りたい」でよかったし、エステサロンは特別な位置づけにありました。だから、「エステに行く!」のは、特別な事のようなイメージでした。今でいうと、美容整形に行くわ~ってくらいのちょっとした特別感ですかね。

 

ですが、20年という歳月がたち「エステサロンを利用する」ことも、特別な価値観ではなくっています。ヘアサロンとまではいきませんが、身近に感じられる存在になっています。

 

また、エステに通わなくても、キレイになれる、痩せられる、若見えできるなどの美容商品、ホームケア美容機器も充実してますよね。化粧品も品質がよく、効果が期待できる優秀なものがどんどん開発されているので、もはや、エステ行かなくてもいいのでは?と感じている女性も少なくないですね。

 

 

実際に、私の周りの同世代の女性も、定期的にエステに通っている人は数%!!!

 

その数%の友人に、その理由を聞いてみたところ、「疲れが取れるというよりは、その空気が好き」「人に触られると落ち着く」「遠慮なく話しができてストレス解消する」など、「きれいになる」「身体がラクになる」とは別の理由で通っています。

 

つまり、今のお客様たちは、エステサロンに求めているのは、「美しくなる」ことではないんです!

じゃあ、お客様は、何を求めているのでしょうか????

 

と、いう事で。

今日は、お客様のニーズを引き出す、気づくためのワークのやり方をご紹介します。
1、今いるお客様で、好きな人を一人思い浮かべる 

2、その人の今の「悩み」「痛み」「不安」「不満」「解決したい問題」「満たしたい欲」をそれぞれ30個考えてみる。

以上~~~~! 

え~~~!!!!

さ、さ、さんじゅっこ??????? と、思ったあなた! 

甘いっ!!!

本当は、各100個づつと言いたいですが、いきなりは、難しいサロンオーナーさんは。

 

まず、30個からスタートしてみましょう!

 

これね、私もやってます。

 

それぞれのクライアントさんの顔を思い浮かべながら、各100個!!! 

全部やりました~!! 100出しワーク♪ 

 

 

 

これ、やってみるとわかりますよ。 

「全然、お客様の事、理解していない!!」 って。

私もやってみて、猛省しましたから。 

 

そして、気づけます。

 

お客様が本当に求めていることなにか?って。 

 

どんなに時代が変わっても。

 

価値観がかわっても。 変わらないことは。 

お客様は自分に「寄り添ってくれる人」を求める。

 

お互いに。 いつもお客様に寄り添える自分でいたいですね。

 

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